当社は保険という商品の提供を通じてお客様に「安心」をお届けし社会に貢献するため「お客様本位の業務運営に関する方針」を定め、公表いたします。
１．常にお客様視点での行動を実践する
お客様の最善の利益を追求するために「全ての行動はお客様視点で」を企業文化に定着させます
【具体的な取り組み】
・申込書の代理店での計上割合90％以上かつ満期日前証券未着率10％未満
・満期日７日前証券作成率60％以上
・携帯電話連絡先取得契約率85％以上
２．お客様のご意向に沿った最適な商品を提案する
お客様のご意向をしっかりと把握し、そのご意向に沿った最適な商品を提供できるように取り組みます
【具体的な取り組み】
・商品研修 年間20回以上
・商品対応力テスト（全５回）全員合格
・損害保険トータルプランナー・プランナー ２名以上
３．お客様に安心いただける事故対応を心がける
お客様に寄り添った事故対応を実践します。そのために事故対応力の向上に努めます
【具体的な取り組み】
・損サベーシック資格取得者 ２名以上
・事故対応力認定者 ２名以上
・損害率40％未満
４．お客様にわかりやすく丁寧な説明に努める
お客様のご理解に合わせた説明に努めます。特に高齢なお客様や障がい等のあるお客様には配慮し、安心 してお任せいただけるよう努めます
【具体的な取り組み】
・お客様アンケート 信頼品質基準80％以上
・ＮＰＳアンケート 回答率10％以上
５．お客様のために高い職業倫理を持って行動する
お客様の最善の利益の追求、公正な取り扱い、利益相反の適切な管理ができる組織を作ります
【具体的な取り組み】
・年間コンプライアンス研修20回以上
・募集人自己点検全員実施
